Il y a trois semaines, j'ai effectué pour mes élèves du Collège Simone Veil, une commande de 500 Euros chez vous. Il y avait à ce moment-là une promotion proposant un cadeau pour chaque paiement dépassant une certaine somme.
Lundi dernier le factotum de mon collège est venu chercher la commande et l'a déposée dans ma salle. Pour mes élèves il n'y avait rien d'autre que la commande stricto-sensu. Malgré la publicité et les promotions affichées, pas le moindre cadeau pour mes élèves ! J'ai photographié le contenu du paquet. Est-ce normal de traiter ainsi une fidèle cliente ?
Est-ce normal de ne pas tenir ce qu'on promet, y compris par voie de publicités affichées ?
Bonne journée, Diane Médus
Professeur d'art plastique, college Simone Veil, Nice
Hier, le 8 janvier, je suis revenue au magasin pour signaler le fait que les cadeaux d'entreprise promis dans la publicité n'ont jamais été reçus avec la commande. J'ai été littéralement agressée par Monsieur le Responsable, qui m'a crié dessus en me disant que c'était honteux, que ça ne se faisait pas, sue l'équipe et lui étaient très déçus, bref en me remettant la faute quand c'est la responsabilité du magasin de joindre aux commandes les "cadeaux publicitaires". Alertée par cette attitude, je fais aujourd'hui vérifier le bon de commande par le service comptable du collège.